Kundendienst

Was ist Kundendienst?

Dienstleistungsangebot zur Unterstützung der Kunden bei der kostengünstigen und korrekten Verwendung eines Produkts. Dazu gehören die Installation vor Ort, der Remote-Installationssupport, Schulungen, Fehlerbehebung, Wartung, Upgrades und die Entsorgung des Produkts.

Unsere Dienstleistungen

1. Inbetriebnahme

• Inbetriebnahme-Management und Lieferungen vor Ort
  
  • Wi-care™ / I-see™
  • Emerson-Geräte
    
  • Spectro-Geräte
  • FLIR Camera
  • …
• Fernverwaltung von Hardware und Software
  
  • Softwareinstallation / -konfiguration durch Fernzugriff von teamviewer

2. Training

• Training Portfolio management
• Neue Schulungszentrum-Partnerschaftsentwicklung
• Schulungslieferungen

3. Ferngesteuerte Dienste

• Regelmäßige Überprüfung der Wi-care™ -Kommunikation, des Batterie- und des Datenübertragungsstatus für "Vertragspartner"
• Flash-Bericht: Alarmstatus und -aktionen erforderlich
• Detaillierte Spektralanalyse im periodischen Bericht oder im Notfall / Auslösen

4.Hardware- and Software-Instandhaltung

• Proaktive Aktionen für Batterie- und Hardwareänderungen bei Wi-care™ (nach regelmäßigen Überprüfungen oder entsprechend installierter Datenbank)
  
  • Nicht Atex-Batterie
  • Atex-Batterie
• Wi-care™ After Sales Management
  • Ersatzteil-Liefermanagement
  • Gateway-Updates
  • Wi-care™, Range Extender, Reparatur von Koordinatoren
• Erinnerung, Nachverfolgung und Verwaltung der Gerätekalibrierung
  
  • CSI
  • Flir
  • …
• Hardware-Reparaturen

5. Troubleshooting

• fern
  • Aufgabenverwaltung
  • Zuordnung von Sensoren und Gateways
  • Telefon: +32(0)65.45.72.14
  • E-Mail: Wicare_support@icareweb.com
  • Fernsteuerungsmethode: TeamviewerQS*
  • Datenbankverwaltung
  • Condition monitoring
  • Net-Wicare™, Cloud-Datenübertragung,…
  • Kontakt
• vor Ort
  • Wenn keine Fernlösung verfügbar ist

(*) Offizielle Lizenz von I-care™, es darf keine andere Version verwendet werden