Support client

Qu'est ce que le customer support?

Une gamme de services fournis pour aider les clients à faire un usage rentable et correct d'un produit. Il comprend l'installation sur site, le support de l'installation à distance, la formation, le dépannage, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination du produit.

Nos Services

1. Mise en service

• Gestion de la mise en service sur site et des livraisons
  
  • Wi-care™ / I-see™
  • Appareils Emerson 
  • Appareils Spectro 
  • Caméra FLIR 
  • …
• Gestion à distance de la mise en service du matériel et des logiciels
  
  • Installation / configuration du logiciel via l'accès à distance de teamviewer

2. Formation

• Gestion du catalogue de formation
• Développement de nouveau partenariat avec des centres de formation
• Capacité de donner des formations

3. Remote "on going" services

• Contrôle régulier des communications des capteurs Wi-care™, de l'état de la batterie et des transferts de données pour les clients sous contrat 
• Rapport Flash: état des alarmes et actions requises
• Analyse spectrale détaillée sur un rapport périodique ou en cas d'urgence

4. Maintenance du matériel et des logiciels

• Actions proactives pour les batteries et pour les changements matériels concernant le Wi-care™ (après des contrôles réguliers ou selon la base de données installée)
  • Batterie non Atex
  • Batteries Atex 
• Gestion du service après-vente du Wi-care™
  • Gestion de la livraison des pièces de rechange
  • Mises à jour des gateway
  • Wi-care™, répétiteur de signal
• Rappel, suivi et gestion de l'étalonnage des appareils
  
  • CSI
  • Flir
  • …
• Réparation de matériel

5. Dépannage

• A distance
  • Gestion des tâches
  • Capteurs et assignation de gateway
  • Téléphone: +32(0)65.45.72.14
  • E-mail: Wicare_support@icareweb.com
  • Méthode de contrôle à distance: TeamviewerQS *
  • Administration des bases de données
  • Surveillance de l'état des machines
  • Net-Wicare™, transfert de donner sur le cloud…
  • Contact
• Sur place
  • Si aucune solution n'est disponible à distance

(*) Licence officielle détenue par I-care™ aucune autre version ne peut être utilisée