Servizio Clienti

Cos'è il servizio clienti?

Una gamma di servizi pensati per aiutare i clienti a fare un uso corretto e cost-effective di un prodotto. Comprende l'installazione in loco, il supporto per l'installazione da remoto, la formazione, troubleshooting, service di manutenzione, l'aggiornamento e la dismissione del prodotto.

I nostri servizi

 

1. Commissioning

  • Gestione on-site della commessa e delle consegne
    • Wi-care / I-see
    • Prodotti Emerson 
    • Dispositivi per analisi spettrale
    • Termocamera FLIR 
  • Gestione da remoto di installazioni hardware e software
    • Installazione software / configurazione con accesso da remoto di teamviewer 

2. Formazione

  • Gestione di percorsi di formazione realizzati ad hoc
  • Partnership con centri di formazione
  • Training interaziendali

3. Servizi da remoto   

  • Controllo continuo delle prestazioni di Wi-care™: comunicazione, batteria, status dell'invio dei dati per clienti in fase di implementazione
  • Report istantanei: Status degli allarmi e azioni richieste
  • Analisi spettrale dettagliata su base periodica o per emergenze / Triggering

4. Manutenzione hardware e software

  • Azioni proattive per cambio batteria o hardware su Wi-care (sulla base di controlli regolari o di database installato)
    • Batterie Non Atex 
    • BatterieAtex
  • Wi-care™ - Gestione Post Vendita
    • Gestione consegna dei ricambi
    • Aggiornamento Gateway
    • Wi-care, range extender, coordinamento per le riparazioni
  • Reminder, follow-up e gestione della calibrazione della strumentazione
    • CSI
    • Flir
  • Riparazioni Hardware 

5. Troubleshooting

  • Da remoto
    • Gestione tasks
    • Assegnazione sensori e gateway
    • Phone : +39 0365 448870
    • Email : it_support@icareweb.com
    • Remote control method : TeamviewerQS *
    • Database Administration
    • Condition monitoring
    • Net-Wicare, cloud data transfer,…
    • Contatti
  • On-site
    • In caso l'assistenza da remoto non sia stata sufficiente

(*) Licenza ufficiale di I-care™, non è possibile usarne altre