Les organisations du secteur industriel sont à la croisée des chemins. Soit elles adoptent pleinement l’intelligence artificielle, soit elles mettent en péril l’existence même de leur activité.
Aujourd’hui, les dirigeants de tous les secteurs s’enthousiasment pour l’IA. Mais la vraie question est la suivante : se contentent-ils d’adopter des outils basés sur l’IA ou cherchent-ils à créer un environnement propice à une intelligence authentique ?
Atteindre une intelligence authentique, c’est trouver l’équilibre idéal entre l’intelligence artificielle et l’intelligence humaine. Voici comment votre entreprise peut tirer parti de cette approche pour se démarquer dans un monde saturé d’IA.
Se différencier tout en tirant profit de l’IA
La question de savoir si les entreprises doivent adopter l’IA ne se pose plus : pour survivre dans l’environnement actuel, votre entreprise doit utiliser des outils d’intelligence artificielle. Le génie est sorti de sa lampe, les outils d’IA sont désormais indispensables à la survie même des entreprises.
Les dirigeants comprennent bien la valeur que l’IA peut leur apporter, et il n’est pas question pour eux de freiner l’élan. La bonne nouvelle ? Cette course à l’IA ne se résume pas à une quête de la technologie la plus récente ou la plus avancée. La vraie différenciation réside dans l’harmonie entre vos équipes humaines et les outils d’IA.
Si vous pensez que rédiger vos e-mails avec ChatGPT vous donnera un avantage compétitif, détrompez-vous. Toutes les entreprises font déjà cela. Ce qui vous distinguera réellement, c’est votre capacité à déployer l’IA de manière stratégique, tout en conservant une touche humaine forte et authentique.
Le rôle des collaborateurs dans l’implémentation de l’IA
Quelle place occupent vos collaborateurs dans votre stratégie IA ? Pour le savoir, commencez par identifier les domaines dans lesquels l’intelligence humaine surpasse l’intelligence artificielle :
- Pensée critique et jugement contextuel
- Intelligence émotionnelle et leadership
- Créativité et innovation
- Éthique et prise de décision
Les outils d’IA peuvent analyser d’énormes volumes de données et fournir des recommandations pertinentes en quelques secondes. La génération d’IA peut même produire des textes bien structurés et grammaticalement corrects. Mais l’IA ne possède pas cette dimension humaine irremplaçable. C’est pourquoi vous avez besoin de talents pour combler ces lacunes.
Changer de Regard sur l’IA
Lorsqu’ils examinent les cas d’usage de l’IA, de nombreux dirigeants se focalisent sur des objectifs tels que :
- L’automatisation des processus
- La réduction des coûts de main-d’œuvre
- L’amélioration de la productivité et de la précision
- La réduction des erreurs humaines
- L’augmentation de la capacité de production
Tous ces objectifs sont valables, mais ils ne peuvent pas être les seuls moteurs de l’adoption de l’IA. Les dirigeants doivent comprendre que la culture d’entreprise est le facteur de différenciation ultime. Cela implique de former les collaborateurs à travailler avec l’IA et de considérer l’IA comme un multiplicateur de compétences, et non comme un substitut à la main-d’œuvre.
La parabole de la fiabilité
Cette parabole illustre bien les défis liés à l’implémentation de l’IA.
Imaginez une rivière. Des gens tombent en permanence dans une cascade, et des sauveteurs jettent des bouées pour les sauver. Ce scénario est réactif, les sauveteurs ne font qu’intervenir une fois que les personnes sont déjà en danger.
Sans comprendre les causes profondes, un sauveteur pourrait être tenté d’optimiser l’approvisionnement en bouées pour devenir plus « efficace » à sauver les personnes déjà en chute libre.
Dans cette métaphore, les noyés symbolisent les équipements industriels défaillants, tandis que les sauveteurs représentent les équipes de maintenance qui interviennent de manière réactive, sans chercher à comprendre l’origine profonde des défaillances.
Les équipes de sauvetage seraient bien plus efficaces en remontant à la source du problème : pourquoi les gens tombent-ils ? Est-ce intentionnel ? Faudrait-il installer des panneaux d’avertissement ou dévier les baigneurs avant qu’ils n’atteignent la chute ? Ou bien le courant les emporte-t-il sans qu’ils le veuillent ?
Dans l’industrie, les équipements sont censés fonctionner dans un état normalisé. Cela conduit à des « pannes anticipées », gérées par des plans de maintenance standards. Mais les conditions réelles peuvent provoquer des « pannes inattendues », qui désorganisent tout.
Il faut à tout prix éviter ce chaos. Les entreprises doivent ajuster leur maintenance pour assurer une durée de vie plus prévisible et allongée (maintenance de précision). Si une défaillance se profile, elle doit être détectée à temps pour éviter les interruptions (maintenance prédictive).
Dans la métaphore, personne ne veut qu’un autre individu se noie. Pour les protéger, on pourrait construire un pont pour éviter que les gens traversent une zone dangereuse. Et si le risque est inévitable, il faut s’y préparer.
Demandez-vous si vos pratiques de maintenance sont aussi proactives. Cherchez-vous à atteindre « zéro panne » et « bien du premier coup » ? Ou vous contentez-vous d’un état sous-optimal ?
Pourquoi votre entreprise doit maîtriser l’intelligence authentique
Puisque l’IA générative dépend de la maturité de votre organisation et de votre documentation, elle doit être vue comme un catalyseur de vos capacités existantes.
Souhaitez-vous simplement accélérer un état sous-optimal, au risque de prendre de mauvaises décisions basées sur des pratiques ou des données de faible qualité ? Ou préférez-vous combiner adoption de l’IA et développement d’une culture de précision, dans laquelle l’IA peut s’épanouir ?
D’ici quelques années, les entreprises qui n’auront pas pleinement adopté l’IA pourraient suffoquer. Certaines pourraient même faire faillite. Les bénéfices de l’IA seront d’autant plus visibles dans les organisations matures, ce qui risque de creuser l’écart entre les entreprises performantes et les autres.
L’avenir appartient à celles qui considèrent l’IA comme un moyen de décupler le potentiel humain !
Nous vivons un moment décisif. Quelle sera la réponse de votre entreprise ?
Article rédigé par Tom Rombouts, Directeur de la Fiabilité