Alimenter le monde
Avec 250 sites de production, ce géant de l’industrie agroalimentaire fournit aussi bien des matières premières que des produits finis essentiels à la chaîne d’approvisionnement alimentaire mondiale. Présente en Amérique, en Europe, en Afrique et en Asie, son réseau couvre chaque maillon de cette chaîne. Réussir à cette échelle exige des équipements fiables, des pratiques cohérentes et une gestion efficace des coûts.
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Notre travail a permis à I-care de passer du statut d’exécutant à celui de partenaire stratégique, en aidant le client à voir et à traiter des problèmes qui étaient jusque-là invisibles. Le résultat, ce ne sont pas seulement des machines fiables, c’est aussi un partenariat solide qui renforce notre client année après année.
Wouter Bogaerts — Customer Care Manager | I-care
Défis
- Méthodes de maintenance réactives et incohérentes
- Absence de données fiables pour la prise de décision
- Coûts élevés liés aux déplacements et à la sous-traitance sur des sites éloignés
- Difficulté à déployer les bonnes pratiques à l’échelle mondiale
Des pratiques fragmentées dans un réseau mondial
Avant de collaborer avec I-care, ce fabricant faisait face à de fortes disparités entre ses sites en matière de maintenance. Certaines usines fonctionnaient selon une stratégie « réparer quand ça casse », tandis que d’autres manquaient de données fiables ou d’outils normalisés pour guider les décisions. Chaque région travaillant de manière autonome, les dirigeants avaient une visibilité limitée sur la santé globale des équipements.
L’entreprise faisait également face à des dépenses croissantes liées à l’externalisation. Les prestataires privilégiés intervenaient à distance, envoyant des techniciens sur site avec des frais de déplacement et d’hébergement importants. Cela posait particulièrement problème en Afrique de l’Ouest et dans la région Asie-Pacifique, où les ressources locales étaient limitées.
Au niveau du siège, il était difficile de comparer les performances des sites. Chacun produisait des données dans des formats différents, rendant le benchmarking complexe, et limitant l’identification des risques ou la priorisation des investissements. Sans cadre unifié, l’entreprise s’exposait à des défaillances, des retards de production et à une hausse des coûts.
Solutions
- Accord-cadre pour les services de surveillance vibratoire
- Déploiement d’analyses pour la réduction de la consommation d’énergie
- Mise en place de programmes de lubrification centrés sur la fiabilité
- Passage du suivi hors ligne à un monitoring sans fil connecté
Un cadre de maintenance prédictive à l’échelle mondiale
De la surveillance vibratoire à la lubrification
Pour surmonter ces défis, l’entreprise avait besoin d’un partenaire capable d’unifier les pratiques à l’échelle mondiale tout en tenant compte des réalités locales. I-care a mis en œuvre ce modèle grâce à son approche « penser global, agir local » — en recrutant et en formant des équipes locales plutôt que d’envoyer des experts étrangers. Cette méthode a permis de réduire les coûts, de renforcer la confiance et d’assurer une bonne intégration culturelle sur chaque site.
La collaboration a débuté en 2017 par un accord-cadre portant sur la surveillance vibratoire dans un site stratégique en Europe. Le succès de ce projet pilote a conduit à une expansion en France, en Allemagne, puis sur des dizaines d’autres sites à travers le monde. Progressivement, d’autres services ont été ajoutés : analyses de réduction énergétique et programmes de lubrification centrés sur la fiabilité pour améliorer les performances et prolonger la durée de vie des équipements.
Passage au monitoring sans fil
Après plusieurs projets réussis en Afrique de l’Ouest et en Europe, I-care et le client ont signé en 2024 un accord-cadre pour déployer la surveillance sans fil. Plus de 15 000 capteurs ont été installés en 2025, avec un objectif de 25 000 d’ici fin 2026. Cette transition permet aux équipes locales de collecter des données de haute qualité tout en limitant les déplacements coûteux.
Bénéfices
- 21 000 machines surveillées à l’échelle mondiale
- Des équipes locales qui réduisent les coûts et renforcent les relations avec les sites
- Benchmarking entre sites générant 3,75 millions d’euros d’économies
- Moins d’arrêts imprévus et baisse des coûts de maintenance
Des résultats tangibles en fiabilité et en économies
Un impact financier mesurable et une efficacité opérationnelle accrue
Ce partenariat a généré des résultats concrets. Plus de 21 000 machines sont désormais surveillées, réduisant les arrêts non planifiés et les coûts de maintenance. Le monitoring sans fil a permis de diminuer les dépenses liées aux déplacements et à la sous-traitance, tout en maintenant une qualité de données élevée. Les outils de benchmarking d’I-care ont permis au client de comparer les performances de 59 sites, générant environ 3,75 millions d’euros d’économies en 2024 et guidant des décisions d’investissement plus éclairées.
Établir une relation de confiance
La fiabilité des services d’I-care a transformé la relation client-fournisseur en véritable partenariat stratégique. Les responsables peuvent désormais comparer les performances entre les sites, hiérarchiser les investissements et accompagner les équipes régionales avec une vision claire de l’état des équipements. En plaçant du personnel I-care qualifié directement sur site, l’entreprise a évité les coûts et perturbations liés aux déplacements constants. Des experts locaux, familiers avec la langue et la culture, ont renforcé la collaboration quotidienne tout en maintenant des standards de fiabilité homogènes dans le monde entier.
