As organizações do setor industrial estão diante de uma encruzilhada. Elas podem adotar a inteligência artificial com sucesso ou colocar em risco a própria continuidade de seus negócios.
Líderes empresariais de todos os setores parecem estar falando sobre IA. A questão é: eles estão simplesmente adotando ferramentas baseadas em IA ou estão criando um ambiente propício para a inteligência autêntica?
Alcançar a inteligência autêntica significa encontrar o equilíbrio ideal entre a IA e a inteligência humana. Veja como sua empresa pode usar a inteligência autêntica para se destacar em um mundo onde a IA está por toda parte.
Como diferenciar sua empresa aproveitando o potencial da IA
A questão sobre se as empresas devem usar IA já foi respondida: sua empresa precisa adotar ferramentas de inteligência artificial para sobreviver no cenário atual. Não há como voltar atrás. As ferramentas de IA agora são essenciais para a própria sobrevivência dos negócios.
As empresas reconhecem o valor que a inteligência artificial oferece, e os tomadores de decisão não pretendem desacelerar sua adoção. A boa notícia é que a corrida pela IA não se resume a quem possui a tecnologia mais recente e avançada. O que realmente diferencia sua empresa é a capacidade de criar harmonia entre suas equipes e as ferramentas de IA.
Se você acha que usar o ChatGPT para escrever e-mails vai proporcionar uma vantagem competitiva, pense novamente. Todas as outras empresas estão fazendo o mesmo. O que vai diferenciar sua organização é a capacidade de implementar a IA de forma estratégica, sem abrir mão de uma abordagem genuinamente humana.
O papel das pessoas na implementação da IA
Qual é o papel dos membros da sua equipe na estratégia de implementação da IA? Para responder a essa pergunta, o primeiro passo é identificar as áreas em que a inteligência humana supera a inteligência artificial. Alguns exemplos incluem:
- Pensamento crítico e avaliação contextual
- Inteligência emocional e liderança
- Criatividade e inovação
- Ética e tomada de decisões
As ferramentas de inteligência artificial podem processar enormes volumes de dados e gerar insights acionáveis em segundos. A GenAI pode até criar conteúdos bem escritos e gramaticalmente corretos. No entanto, a IA não oferece aquele elemento pessoal e exclusivamente humano. Para isso, você precisa de uma equipe talentosa.
Mudando a forma de pensar sobre a IA
Ao explorar casos de uso da inteligência artificial nos negócios, muitos tomadores de decisão se concentram em objetivos como:
- Automatizar fluxos de trabalho
- Reduzir custos com mão de obra
- Melhorar a eficiência e a precisão
- Evitar erros humanos
- Escalar o negócio
Todos esses objetivos são válidos. No entanto, eles não podem ser os únicos fatores que impulsionam a adoção da IA. Os líderes empresariais precisam entender que a cultura é o verdadeiro diferencial. Isso significa treinar os colaboradores para trabalhar com a IA e tratar a inteligência artificial como uma ferramenta que potencializa as capacidades das equipes, e não como uma substituta da força de trabalho.
A parábola da confiabilidade a montante
A parábola da confiabilidade a montante resume muito bem o desafio da implementação da IA.
Imagine um rio onde as pessoas continuam caindo de uma cachoeira, enquanto os salva-vidas lançam boias constantemente para resgatá-las durante a queda. Essa seria uma abordagem reativa: os salva-vidas estariam tentando resolver o problema quando as pessoas já tivessem chegado a um ponto sem retorno.
Sem compreender a situação e tratando apenas os sintomas do problema, os salva-vidas poderiam se sentir tentados a otimizar a reposição das boias para serem mais “eficientes” no resgate das pessoas que estão se afogando.
Nessa metáfora, as pessoas que se afogam após a queda representam os equipamentos que continuam apresentando falhas. Os salva-vidas representam as equipes de manutenção que reagem aos sintomas sem entender por que precisam lidar com uma carga de trabalho tão elevada. Elas também não entendem como reduzir o surgimento de novos problemas.
Os salva-vidas seriam mais eficientes se adotassem uma abordagem proativa, buscando entender a origem do problema: por que essas pessoas estão se afogando? Elas estão descendo pela cachoeira intencionalmente? Se for esse o caso, seria melhor instalar placas de alerta e orientar os nadadores a sair do rio antes da queda? Ou talvez as quedas sejam acidentais. Os nadadores queriam apenas atravessar o rio, mas a forte correnteza os arrastou.
No contexto industrial, espera-se que os equipamentos operem em condições normais. Isso leva a “falhas previstas”, tratadas por meio de um plano genérico de manutenção. Mas as condições reais de operação também podem provocar “falhas inesperadas”, gerando caos para a equipe de manutenção.
Isso deve ser evitado a todo custo. As empresas devem evitar falhas nos equipamentos ajustando com precisão a manutenção e as operações para alcançar uma vida útil mais longa e previsível, por meio da manutenção de precisão. Se um equipamento começar a apresentar sinais de falha, o problema deve ser detectado e antecipado a tempo de evitar interrupções, por meio da manutenção preditiva.
Na metáfora acima, fica claro que ninguém quer que outra pessoa se afogue. Para proteger as pessoas, os responsáveis pela tomada de decisões poderiam construir pontes para evitar que elas atravessem áreas perigosas. E, quando os riscos forem inevitáveis, estar preparado é essencial.
Agora pense se você adota o mesmo nível de proatividade em suas práticas de manutenção. Você busca “zero falhas” e “fazer certo na primeira vez”? Ou se contenta com uma situação abaixo do ideal?
Por que sua empresa precisa dominar a inteligência autêntica
Como a GenAI depende do nível de maturidade da sua organização e da qualidade da sua documentação, ela deve ser vista como uma ferramenta para potencializar suas capacidades atuais.
Você quer simplesmente potencializar uma situação abaixo do ideal, criando cenários de risco nos quais a IA reforça práticas ou decisões inadequadas com base em processos de manutenção e/ou dados de baixa qualidade? Ou prefere combinar a adoção da IA com o desenvolvimento de uma cultura de precisão na qual a IA possa alcançar todo o seu potencial?
Em poucos anos, as empresas que não tiverem adotado plenamente a IA provavelmente enfrentarão grandes dificuldades. Algumas podem até chegar à falência. Os benefícios da IA serão mais evidentes em organizações maduras, o que significa que sua adoção tem o potencial de “polarizar” a performance das empresas.
O futuro pertence às empresas que usam a IA para ampliar o potencial humano!
Este é um momento decisivo. Como sua empresa vai responder?
Este artigo foi escrito por Tom Rombouts, Diretor de Confiabilidade