Organizacje z sektora przemysłowego stoją na rozdrożu. Mogą albo skutecznie wdrożyć sztuczną inteligencję, albo narazić na szwank samo istnienie swojej działalności.
Wydaje się, że liderzy biznesu w każdej branży nieustannie mówią o AI. Pytanie brzmi: czy rzeczywiście wdrażają narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, czy też tworzą środowisko sprzyjające autentycznej inteligencji?
Osiągnięcie autentycznej inteligencji oznacza znalezienie idealnej równowagi między AI a ludzką inteligencją. Oto, jak Twoja firma może wykorzystać autentyczną inteligencję, aby wyróżnić się w świecie, w którym sztuczna inteligencja jest wszechobecna.
Jak wyróżnić swoją organizację, korzystając z możliwości AI
Pytanie, czy firmy powinny korzystać ze sztucznej inteligencji, zostało już rozstrzygnięte: Twoje przedsiębiorstwo musi wdrożyć narzędzia AI, aby przetrwać w dzisiejszym środowisku biznesowym. Nie da się już cofnąć tego procesu — narzędzia oparte na sztucznej inteligencji stały się niezbędne do podstawowego funkcjonowania firm.
Firmy dostrzegają wartość, jaką niesie AI, a osoby decyzyjne nie zamierzają się zatrzymywać. Dobra wiadomość jest taka, że wyścig o sztuczną inteligencję nie polega jedynie na tym, kto ma najnowszą i najbardziej zaawansowaną technologię. Kluczem do wyróżnienia się jest osiągnięcie harmonii między zespołem ludzkim a narzędziami AI.
Jeśli myślisz, że używanie ChatGPT do pisania e-maili zapewni Ci przewagę — pomyśl jeszcze raz. Każda inna firma robi dokładnie to samo. To, co naprawdę wyróżni Twoją organizację, to umiejętne i strategiczne wykorzystanie AI przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego charakteru i indywidualnego podejścia.
Rola ludzi we wdrażaniu AI
Gdzie w strategii wdrażania AI znajduje się miejsce dla Twojego zespołu? Aby odpowiedzieć na to pytanie, pierwszym krokiem jest określenie obszarów, w których ludzka inteligencja przewyższa sztuczną inteligencję. Przykłady takich obszarów to:
- Myślenie krytyczne i ocena kontekstu
- Inteligencja emocjonalna i przywództwo
- Kreatywność i innowacyjność
- Etyka i podejmowanie decyzji
Narzędzia AI potrafią przetwarzać ogromne ilości danych i w ciągu kilku sekund dostarczać praktyczne wnioski. Generatywna AI (GenAI) może nawet tworzyć poprawne gramatycznie i dobrze napisane treści. Jednak AI nie zapewni tego, co najbardziej ludzkie: osobistego podejścia, empatii i unikalnego spojrzenia. Dlatego właśnie potrzebujesz utalentowanego zespołu, który będzie działał w tych kluczowych obszarach.
Zmiana sposobu myślenia o sztucznej inteligencji
Podczas analizowania zastosowań sztucznej inteligencji w biznesie wielu decydentów koncentruje się na takich kwestiach jak:
- Automatyzacja procesów
- Obniżenie kosztów pracy
- Zwiększenie wydajności i dokładności
- Ograniczenie błędów ludzkich
- Skalowanie działalności
Wszystkie te cele są jak najbardziej uzasadnione. Jednak nie mogą być jedyną motywacją do wdrażania AI. Liderzy biznesowi muszą zrozumieć, że to kultura organizacyjna jest ostatecznym czynnikiem wyróżniającym firmę. To oznacza konieczność szkolenia pracowników we współpracy z AI i traktowania sztucznej inteligencji jako wzmocnienia zasobów ludzkich, a nie ich zastępstwa.
Przypowieść z nurtu rzeki o niezawodności
Przypowieść z nurtu rzeki o niezawodności dobrze podsumowuje wyzwania związane z wdrażaniem sztucznej inteligencji.
Wyobraź sobie rzekę, do której ludzie wciąż wpadają z wodospadu. Ratownicy rzucają im koła ratunkowe, by ich uratować – jednak robią to dopiero wtedy, gdy ludzie zaczynają spadać. To podejście reaktywne – ratownicy reagują dopiero po tym, jak pływacy przekroczyli punkt bez powrotu.
Nie rozumiejąc przyczyn sytuacji, a jedynie reagując na objawy problemu, ratownik może uznać, że najważniejsze jest optymalizowanie dostaw kół ratunkowych, by jak najwydajniej ratować tonących ludzi.
W tej metaforze ludzie wpadający do rzeki symbolizują sprzęt, który regularnie ulega awarii. Ratownicy symbolizują zespoły utrzymania ruchu, które jedynie reagują na skutki awarii, nie rozumiejąc, dlaczego ich obciążenie jest tak duże. Nie mają też pojęcia, jak zmniejszyć napływ nowych problemów.
Ratownicy byliby dużo skuteczniejsi, gdyby działali proaktywnie – zrozumieli, skąd bierze się tak wielu tonących. Dlaczego ci ludzie się topią? Czy to zamierzone, że spadają z wodospadu? Jeśli tak, może warto zainstalować znaki ostrzegawcze i kierować pływaków na bezpieczniejsze trasy? A może upadki są przypadkowe – pływacy chcieli tylko przejść przez rzekę, ale silny nurt porwał ich w dół.
W kontekście przemysłowym sprzęt powinien działać w ustalonym, przewidywalnym stanie. Dlatego firmy opracowują ogólne plany konserwacji, by poradzić sobie z oczekiwanymi awariami. Jednak rzeczywiste warunki przemysłowe mogą prowadzić do nieoczekiwanych awarii, które wprowadzają chaos w pracy zespołów utrzymania ruchu.
Tego należy unikać za wszelką cenę. Firmy powinny zapobiegać awariom sprzętu, dostrajając procesy utrzymania ruchu i operacje, aby wydłużyć żywotność urządzeń i uczynić ją bardziej przewidywalną (tzw. precyzyjna konserwacja). A jeśli sprzęt zacznie zawodzić – powinno się to wykryć i przewidzieć na tyle wcześnie, by uniknąć zakłóceń (konserwacja predykcyjna).
Z powyższej metafory jasno wynika, że nikt nie chce, by ktoś się utopił. W trosce o ludzkie życie decydenci mogliby zbudować mosty, by ludzie nie musieli wchodzić do niebezpiecznych wód. A jeśli ryzyka nie da się wyeliminować, konieczne jest odpowiednie przygotowanie.
Zastanów się: czy Ty też jesteś równie proaktywny w swoich działaniach utrzymania ruchu? Czy dążysz do „zerowych awarii” i „pierwszego trafienia w punkt”? Czy może zadowalasz się stanem suboptymalnym?
Dlaczego Twoja firma musi opanować autentyczną inteligencję
Ponieważ GenAI (generatywna sztuczna inteligencja) jest zależna od dojrzałości Twojej organizacji i jakości dokumentacji, należy ją traktować jako wzmacniacz obecnych możliwości, a nie magiczne rozwiązanie.
Czy naprawdę chcesz jedynie „podrasować” stan suboptymalny – ryzykując wprowadzenie scenariuszy, w których AI wspiera złe praktyki i decyzje oparte na słabej jakości danych i nieefektywnym utrzymaniu ruchu?
A może chcesz połączyć wdrożenie AI z budowaniem kultury precyzji, w której sztuczna inteligencja może się naprawdę rozwijać?
W ciągu najbliższych kilku lat firmy, które nie wdrożą AI w pełnym zakresie, prawdopodobnie zaczną mieć poważne trudności. Niektóre mogą wręcz zbankrutować. Korzyści z AI będą najbardziej widoczne w organizacjach dojrzałych, co oznacza, że wdrożenie AI może prowadzić do polaryzacji wyników biznesowych – najlepsi zyskają jeszcze więcej, a pozostali zostaną w tyle.
Przyszłość należy do firm, które traktują AI jako sposób na wzmocnienie ludzkiego potencjału!
To moment „wszystko albo nic”. Jak odpowie Twoja firma?
Artykuł przygotował Tom Rombouts, Dyrektor ds. Niezawodności